Mejores agencias de marketing: 5 características que las definen
Nos acercamos al final del año y es muy común que en esta época los líderes de marketing, de ventas y dueños de negocio en general planeen o proyecten lo que debe suceder el siguiente año. Incluso, aprovechan esta época para buscar a las mejores agencias de marketing, esas que los acompañarán en su camino y serán sus aliadas para alcanzar sus objetivos.
Si te es familiar esta situación o si estás por empezar a andar un camino tan importante como es elegir una agencia que se convierta en en tu aliada estratégica, sigue leyendo porque hemos preparado un listado de las 5 características que definen a las mejores agencias de marketing, sobre todo en un entorno tan ágil y cambiante como el que estamos viviendo actualmente.
Algunas de estas características fueron rescatadas de una entrevista reciente que realizó Chip House, CMO de SharpSpring, a Seth Godin, emprendedor y autor de varios bestsellers sobre marketing efectivo. ¡Toma nota!
5 características que definen a las mejores agencias de marketing
1. Ayudan a sus clientes a hacer las cosas mejor
Quizá lo más valioso de tener una agencia de marketing es que puedan ayudarte a identificar áreas de oportunidad que no son tan fáciles de identificar, además, claro de proponer soluciones diversas que han sido probadas en otros negocios dando muy buenos resultados.
Por ello, necesitamos que la agencia que elijamos vaya siempre más allá, es decir, que tenga el oído para poder entender a sus clientes y ser la mano amiga que los ayuda a hacer las cosas mejor.
2. Escuchan a las diferentes áreas de la organización
Otro sello distintivo de las buenas agencias de marketing es que escuchan y trabajan con las distintas áreas del negocio, por ejemplo, Ventas, Atención al Cliente, Dirección General, Publicidad, Tecnología, Finanzas y Recursos Humanos.
¿Por qué lo hacen? Porque saben que este intercambio de información será determinante para el desarrollo de ideas y mejoras estratégicas que deban implementarse para asegurar el logro de los objetivos de la empresa, así como para lograr un crecimiento sostenido en el largo plazo.
Incluso, existen agencias como las que se dedican a orquestar marketing, que tienen la capacidad de integrar los diferentes equipos de trabajo y ayudarlos a caminar juntos hacia la misma meta, adoptando tecnología robusta y ejecutando las mejores prácticas del mercado.
3. Ayudan a su clientes a construir relaciones a largo plazo
Según Brian Carroll, “El mejor marketing y ventas se siente como ayudar, porque realmente eso es”.
Anteriormente, en este blog, hemos hablado sobre el marketing de empatía y su capacidad para generar vínculos poderosos y confianza con nuestros prospectos para construir lealtad. Este concepto va de la mano con otros principios poderosos como el círculo dorado de Simon Sinek, que señala que el éxito de una empresa radica en el “por qué hace lo que hace”.
Pues bien, las agencias de marketing que entienden a los consumidores actuales saben que este tipo de metodologías tienen un fuerte impacto tanto en audiencias B2B y B2C. Por ello, apuestan por estrategias y tácticas basadas en ellos, por ejemplo, inbound marketing, generación de contenidos que aportan valor y por supuesto, conversaciones personalizadas.
4. Utilizan tecnología y buscan automatizar procesos
A diferencia lo que pasaba hace algunos años, cuando el marketing, la publicidad y todos los mensajes eran masivos, en la actualidad existen metodologías como el inbound marketing y el marketing de contenidos que, combinadas con las herramientas tecnológicas adecuadas, permiten a los negocios generar experiencias únicas y 100% personalizadas para sus clientes.
Por eso, hoy las mejores agencias de marketing hablan, sugieren e implementan herramientas de marketing y ventas como los CRMs, softwares de marketing automation, análisis de datos y hasta inteligencia artificial.
Y lo hacen porque saben que los negocios necesitan entender y adaptarse a las nuevas tendencias y tecnologías para poder hacer la diferencia y seguir conservando la lealtad de sus clientes. Asimismo, entienden que las nuevas tecnologías te permiten estudiar y comprender el mercado, así como la respuesta de nuestros prospectos a cada una de las estrategias que implementamos para generar ingresos.
5. Comparten su know how y construyen nuevos saberes con sus clientes
No hay nada más frustrante que tener un proveedor poco transparente, que haga las cosas en secreto, solo, y sin mantener al tanto a su cliente de lo que está haciendo para ayudar a su negocio.
Tal vez por miedo a ser reemplazados o simplemente por inseguridad, algunas agencias de marketing prefieren mantener en secreto su know how al grado de excluir al cliente del 100% de las acciones que se llevan a cabo en su empresa.
Por fortuna, las buenas agencias prefieren un comportamiento opuesto, es decir, aman construir en conjunto con el cliente y, por supuesto con su equipo. Algunas, incluso, ceden todo su conocimiento y expertise para ayudar a formar equipos mejor capacitados y listos para reaccionar, incluso si la agencia no está.
Para las mejores agencias el negocio no radica en generar una relación de dependencia con su cliente, sino en construir confianza, cercanía y complicidad cuando de resultados se trata.